Rodrigo Andreoli: Loja especializada x home centers
Sabemos que os home centers têm uma grande variedade de produtos e marcas, além de boas ofertas e muita propaganda. Com tudo isso, como as lojas especializadas sobrevivem?
Algumas pessoas consideram o fato das lojas especializadas terem uma linha de produtos mais assertiva, facilitando a escolha do revestimento e garantia de boa qualidade.
Mas a maioria dos clientes afirmam que a grande vantagem das lojas especializadas é o atendimento.
Enquanto os vendedores de home centers atendem centenas de clientes todos os meses e normalmente são generalistas (entendem de tudo um pouco), a loja especializada presta um atendimento exclusivo e focado nas necessidades de cada cliente.
Nenhum home center empresta amostra para o cliente ou arquiteto, item importantíssimo para ter certeza da escolha do revestimento. Eu faço questão de levar à obra do cliente os produtos escolhidos para evitar arrependimentos.
E o pós-vendas: enquanto o atendimento do home center vai até o pagamento no caixa, eu acompanho todas as obras desde o recebimento até o término da instalação.
Enfim, as lojas especializadas sempre vão existir enquanto houver clientes buscando qualidade, segurança e exclusividade.
Então fica a dica pra você que pretende construir ou reformar.
Na próxima semana tem mais! Até lá!
