Lilian Schiavo: O poder da comunicação

Sou casada com um italiano e, como todo mundo, passamos por um período de adaptação no início do casamento, com uma diferença, eu não entendia o que ele dizia.  Ele é napolitano e além do italiano ele fala um dialeto lindo de ouvir e difícil de compreender.  A primeira vez que nos desentendemos foi cômica, ele esbravejando em napolitano e eu rolando de rir, sem entender uma palavra, achando engraçado ele ser visceral, justo eu que sou filha de um samurai que dizia ser inapropriado externar sentimentos.  

Já se passaram 32 anos e acredito que esta incompreensão inicial impediu algumas discussões. Claro que hoje entendo perfeitamente tudo o que ele diz em italiano, napolitano e até pelo olhar, mas agora já o conheço tão bem que não há motivo para discórdias.  

Este deve ser o único exemplo onde a falta de comunicação deu certo.

No empreendedorismo feminino a comunicação eficaz é uma ferramenta para o sucesso.  As mulheres são naturalmente mais assertivas e criam uma relação de amizade com os clientes e fornecedores.

Quando ouço histórias de empreendedoras verifico um ponto em comum, elas possuem um brilho no olhar quando falam de seus projetos e desejos. Somos movidas pela fé, acreditamos que temos um ideia que vai fazer a diferença na vida de outras pessoas, queremos ser capazes de entender a necessidade do outro. O segredo do sucesso é gostar de pessoas, é amar o que se faz.

Não é preciso ter a eloquência de um orador. O fundamental é ter clareza e objetividade para entusiasmar as pessoas, estabelecer um networking profissional e formar uma equipe coesa e focada.

As empresas que praticam a Cultura do Diálogo ganham inovação e evitam prejuízos financeiros, um exemplo de como a comunicação interna é importante é o relato de uma história que ouvi há muitos anos. Uma fábrica investiu uma fortuna num novo maquinário que reduzia o tempo da operação de embalagem dos produtos. Este processo envolveu muita pesquisa e até mudanças no espaço físico, entretanto, algo deu errado. Alguns produtos foram encontrados pelo controle de qualidade com as embalagens vazias! A Lei de Murphy existe!

A alta cúpula da empresa se reuniu com os engenheiros que se prontificaram a refazer os cálculos, os diretores estavam com uma horrível sensação de fracasso e já começavam a contabilizar o prejuízo quando um operário pediu para ser ouvido. Ele dizia que tinha a solução do problema. Como? Simples! Ele ligou um ventilador no final da esteira e quando a embalagem vinha vazia ela caia no chão e não na caixa com os produtos.

Saber ouvir é uma arte! Ao aceitar sugestões você motiva as pessoas a serem pró-ativas, criativas e participantes. É uma forma de elevar a autoestima do grupo, é ter aquela sensação de “estamos juntos”.

Em contrapartida, onde a comunicação é ineficiente os resultados são desastrosos. Conflitos, desperdícios, improdutividade, dificuldade de cumprir prazos e prejuízos financeiros são o reflexo da falta de diálogo.

Para ser empreendedora não basta ter uma grande ideia, é preciso persistência, resiliência, coragem e ser uma comunicadora diplomática capaz de transmitir valores como transparência, ética e honestidade. É entender que a comunicação engloba desde a estratégia de marketing, mídia social, descrição do negócio e o relacionamento interpessoal com seu cliente ou fornecedor, é olhar nos olhos do outro e conseguir transmitir a sua verdade.

Finalizo com um texto extraído de um conto árabe.

“Um dos grandes desafios da humanidade é aprender a arte de comunicar-se. Da comunicação depende, muitas vezes, a felicidade ou a desgraça, a paz ou a guerra.

Que a verdade deve ser dita em qualquer situação, não resta dúvida. Mas a forma com que ela é comunicada é que tem provocado, em alguns casos, grandes problemas. A verdade pode ser comparada a uma pedra preciosa. Se a lançarmos no rosto de alguém pode ferir, provocando dor e revolta. Mas se a envolvemos em delicada embalagem e a oferecemos com ternura, certamente será aceita com facilidade.”