No momento que estamos vivendo não é preciso ser um vidente para ter a certeza que a transformação digital veio para ficar e evidenciou a sua força de forma mais intensa em 2020, com a pandemia.
Muitos não estavam preparados para esta mudança de mentalidade de forma tão acelerada. Com a chegada de 2021 é muito importante estar atento as inovações que podem facilitar cada vez mais a sobrevivência dos negócios. Não é mais uma questão de escolha é um fato pois é no ambiente digital que as pessoas buscam serviços, produtos e informações.
Atualmente as empresas enfrentaram uma pressão para melhorar as exigências dos clientes e também dos seus funcionários.
É importante salientar que transformação digital está relacionada com as pessoas e não apenas com o uso da tecnologia.
Quando o assunto é sobre transformação digital, muitas pessoas imaginam que o assunto abordado será sobre tecnologias e ferramentas. De certa forma sim mas a pandemia mostrou com evidências que as pessoas vem antes da tecnologia. Transformar pessoas para usarem as ferramentas é uma situação muito delicada e isso é um dos grandes erros que as empresas cometem adotando o uso de ferramentas digitais em vez de preparar os colaboradores.
Não podemos esquecer: São as pessoas que levantam a transformação digital dentro de uma organização.
Evolução das pesquisas sobre Transformação Digital no Google Trends em janeiro/2021 teve um aumento muito significativo, conforme o gráfico.
Diante dessa visão, quero fazer as minhas considerações como uma profissional da área digital e imersa diariamente nesse ambiente cada vez mais digital:
1 – Experiência do consumidor
O sucesso da transformação digital está relacionado ligado diretamente às experiências do cliente. Sendo assim, a tendência é que em 2021 as empresas de todos os segmentos invistam em UX (Experiência do Usuário).
O consumidor está cada vez mais exigente e a concorrência acirrada, então entender sobre isso é uma necessidade.
2 – Segurança da Informação
O trabalho remoto tende a continuar em 2021 mesmo que de uma forma híbrida gerando a necessidade de atenção a segurança da informação continua.
O cuidado com a segurança dos funcionários é uma necessidade além da atenção ao comportamento dos consumidores, fornecedores, parceiros até mesmo para evitar as lacunas de exposição e pontos de vulnerabilidade.
3 – Proteção de dad0s
A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais no Brasil entrou em vigor no ano de 2020. O que implica que as empresas que utilizarem informações de consumidores de forma indevida e fora das normas estabelecidas pela LGBT serão punidas. Este tema tem sido muito discutido que a utilização não correta dos dados dos clientes por parte das empresas já é muito mal vista pela sociedade e está adequação tende a ficar muito mais rigorosa.
Sendo assim, a instituição que não ficar atento em medidas para assegurar a proteção dos seus clientes tende a perder espaço no mercado.
O tema tem sido tão debatido que a má utilização dos dados dos clientes por parte das empresas já é muito malvista pela população, e a adequação tende a ficar ainda mais rigorosa. Assim, a instituição que não pensar em medidas para proteger seus consumidores e suas informações tende a ter sua imagem prejudicada e perder espaço no mercado.
4 – Cidades e casas inteligentes
Aquele futuro que até então parecia muito fora da nossa realidade como já mostrava o desenho animado “Os Jetsons” mostrava como seria a vida de uma família no futuro virou realidade em 2020 com casas inteligentes, fazer uma consulta online, estudar online entre outros.
Caso ainda não tenha iniciado, a sua empresa deve começar a pensar como os seus produtos e serviços se relacionam com todos os itens de IoT que compõem uma casa inteligente, por exemplo. Lembrando sempre que o objetivo desses produtos e serviços deve ter como foco a personalização e o atendimento das principais necessidades dos consumidores.
5 – A importância do Blockchain
O termo blockchain já está sendo muito usado. Contudo, poucas ações e estratégias utilizando essa tecnologia saíram de fato do papel. É exatamente isso que é esperado para o ano de 2020: atitudes mais concretas das empresas com o uso do blockchain.
Em abril de 2020, o Departamento de Segurança Interna dos EUA nomeou o blockchain como uma tecnologia essencial para combater a Covid-19 e reparar a economia quebrada do país. Cadeias de suprimentos em todo o mundo foram afetadas pelo vírus. Se implantado corretamente, o blockchain tem o potencial de consertar cadeias de suprimentos danificadas, processando e verificando transações rapidamente. Este poderia ser o catalisador perfeito para promover o avanço contínuo da tecnologia.
6 – Machine learning e IA para obtenção e análise de dados
O fato de vivermos hoje na era do Big Data não é mais novidade.
Além do alto volume de dados gerados a todo instante, sabemos a importância de analisá-los para a tomada de decisões nas empresas.
Em 2020, essa questão segue em alta. O que deve crescer é a obtenção e análise desses dados por soluções de machine learning e inteligência artificial (IA). O trabalho em conjunto desses três conceitos permite mais velocidade, escalabilidade e eficácia na análise de informações, que são fatores muito importantes para se manter no mercado e com vantagem competitiva perante os concorrentes.
Fabíola Calixto
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Imagem 01 : Google Trends acesso em jan/2021
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